Marketing e Inteligência Artificial: A tecnologia que vai substituir os profissionais de Marketing e Comunicação

A Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia que deixou de ser uma promessa distante para se tornar uma realidade transformadora em diversos setores, incluindo o marketing. Nos últimos anos, a IA tem revolucionado a forma como as marcas interagem com os seus consumidores, automatizando processos, personalizando ofertas e antecipando comportamentos de compra.

Recentemente, assistimos também ao lançamento das funcionalidades de geração de imagem e vídeo diretamente no ChatGPT, uma ferramenta da OpenAI, que trouxe uma nova dimensão ao marketing digital. Com este tipo de inovações, as marcas podem criar conteúdo visual envolvente de forma cada vez mais rápida e acessível, sem precisar de uma grande equipa de criativos ou grandes orçamentos de produção.
Neste artigo vou tentar explorar as várias vertentes em que a Inteligência Artificial pode contribuir para melhorar as estratégias de marketing das marcas, discutindo também os desafios e as questões éticas associadas à sua utilização. O objetivo passa por entender de que forma é que as empresas podem tirar proveito desta tecnologia emergente para se tornarem mais competitivas e criar experiências cada vez mais relevantes e envolventes para os seus consumidores, bem como explorar o impacto que a IA pode ter nos Departamentos de Marketing e nas Agências.

O que é Inteligência Artificial e como se aplica ao Marketing?
Para dar um breve contexto, a Inteligência Artificial refere-se essencialmente a sistemas que são capazes de realizar tarefas que, tradicionalmente, exigiriam inteligência humana, como o reconhecimento de padrões, a análise de dados, a tomada de decisões autónomas e, mais recentemente, o próprio desenvolvimento do processo criativo. Em marketing, a IA pode ser aplicada de diversas maneiras, como na automação de tarefas repetitivas, na análise de dados em tempo real, na criação de conteúdo, na personalização de experiências e até no atendimento ao cliente via chatbots.
As principais tecnologias utilizadas no marketing digital até então incluíam o machine learning, que permite que os sistemas "aprendam" com os dados, e a análise preditiva, que utiliza esses dados para prever comportamentos e tendências futuras. À medida que mais dados são recolhidos e processados, mais inteligentes e eficientes se tornam as campanhas de marketing alimentadas por IA. Neste momento assistimos também à popularidade dos Large Language Models (LLMs) - como o ChatGPT - que são modelos capazes de compreender e produzir linguagem humana e que vieram revolucionar a produção de conteúdo escrito e visual.

Mas afinal que benefícios é que a IA pode trazer para as Marcas?

1. Personalização em Escala
Um dos maiores avanços proporcionados pela IA no marketing é a capacidade de personalizar a experiência do cliente a uma escala global. Algoritmos de machine learning conseguem analisar grandes volumes de dados relativos ao comportamento dos consumidores e criar experiências de compra hiperpersonalizadas, ajustando as ofertas, recomendações e a própria comunicação em tempo real.
Como sabemos, marcas como a Amazon e a Netflix são pioneiras neste tipo de personalização e devem muito do seu sucesso a este tipo de tecnologias. A Amazon utiliza IA para sugerir produtos aos consumidores com base no histórico de compras e nas suas preferências, enquanto a Netflix recomenda filmes e séries com base no que o utilizador assistiu anteriormente. Este tipo de personalização não só melhora drasticamente a experiência do consumidor, como também aumenta significativamente as taxas de conversão e fidelização.
Além disso, a IA permite que as marcas criem campanhas publicitárias mais eficazes, segmentando consumidores de uma forma cada vez mais precisa. Isso não só otimiza os recursos, mas também torna os anúncios mais relevantes para o público certo, melhorando o retorno sobre investimento (ROI).

2. Automação e Eficiência Operacional
Na minha opinião, talvez pela minha função atual estar centrada na otimização das operações, a automação é um dos maiores benefícios que a IA traz para o marketing. Em vez de gastar tempo em tarefas repetitivas, de pouco valor acrescentado, como a configuração e otimização de anúncios ou o envio de e-mails, a IA pode automatizar essas funções, permitindo que as equipas de marketing se concentrem em atividades mais estratégicas.
Por exemplo, plataformas de e-mail marketing, como o Mailchimp e o HubSpot, já utilizam IA para segmentar e enviar e-mails personalizados em momentos específicos, com base no comportamento passado dos consumidores. Além disso, ferramentas de automação de anúncios, como o Google Ads e o Facebook Ads, também já utilizam IA para otimizar campanhas publicitárias em tempo real, garantindo que os anúncios sejam direcionados para as pessoas certas no momento certo.

3. Previsão de Tendências e Comportamento
A IA também pode prever comportamentos e tendências de consumo, utilizando grandes volumes de dados para identificar padrões e gerar insights acionáveis para as equipas de marketing e comunicação. Com esta capacidade preditiva, as marcas podem antecipar as necessidades dos consumidores antes mesmo de elas se manifestarem. Isso não só ajuda na criação de campanhas mais eficazes, mas também melhora a gestão de stocks e o desenvolvimento e planeamento de novos produtos.

4. Análise de Dados e Tomada de Decisões
A utilização de IA para análise de dados vai transformar a maneira como os gestores de marketing tomam decisões. Em vez de se basear apenas em intuições ou pesquisas limitadas, as empresas podem aceder a insights provenientes de grandes volumes de dados em tempo real. A IA pode identificar padrões de comportamento, preferências de compra e até prever as próximas tendências, permitindo que os profissionais de marketing ajustem as suas estratégias de maneira mais informada e, acima de tudo, eficaz.
Além disso, as ferramentas de IA também podem analisar o sentimento de marca nas redes sociais, ajudando os profissionais de marketing a entender como é que os consumidores se sentem em relação aos seus produtos, campanhas e ao próprio branding, permitindo ajustes rápidos nas estratégias e a criação de campanhas mais alinhadas com as expectativas do público-alvo.

Chegados aqui, que desafios e considerações éticas é que temos que ter em conta com a utilização crescente da IA no Marketing?
Como já percebemos, os benefícios da IA são muitos e estão cada vez mais claros para os profissionais de marketing. No entanto a utilização destas tecnologias também traz desafios e questões éticas bastante relevantes.
Embora a IA traga eficiência - e também mais eficácia às ações de marketing - também terá um impacto claro no emprego, especialmente em áreas que envolvem tarefas mais repetitivas ou de baixo valor acrescentado.
Além disso, a IA também começa a desafiar o papel dos "criativos humanos�, uma vez que ferramentas como LLMs já são capazes de gerar conteúdo escrito e visual de forma rápida, automática e cada vez mais relevante para a audiência.
Como vimos acima, as vertentes do marketing impactadas pela IA são muitas, desde Performance, Análise de Dados, Copywriting, Design, entre outras, e este impacto irá repercutir-se no número de profissionais (humanos) necessários nos Departamentos de Marketing e nas Agências. Por isso, sim, a IA irá substituir os profissionais de marketing e comunicação. Não todos, mas aqueles que não conseguirem rapidamente começar a utilizar esta tecnologia como um aliado no aumento da produtividade e até do output criativo.
A Privacidade de Dados é um outro tópico extremamente importante para os consumidores. A IA depende de grandes volumes de dados para funcionar, o que levanta preocupações sobre a privacidade destes mesmos dados. As marcas precisam de garantir que estão em conformidade com leis de proteção de dados, como o RGPD, e que os consumidores sabem de que forma é que os seus dados estão a ser utilizados. A transparência na utilização de dados é essencial para manter a confiança dos consumidores.
Por último, mas não menos importante, a utilização de IA para automatizar interações com os consumidores pode criar uma sensação de impessoalidade. As marcas devem garantir que, mesmo ao automatizar processos, a comunicação permaneça autêntica e transparente, atributos que são cada vez mais importantes para os consumidores. A experiência do cliente não deve ser mecanizada a ponto de perder todo o toque humano.

O Futuro do Marketing com a Inteligência Artificial
A IA está, sem dúvida, a moldar o futuro do marketing, oferecendo novas ferramentas e oportunidades para inovar e personalizar ainda mais as experiências do cliente. A utilização de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR) vai permitir que as marcas criem experiências imersivas, enquanto a geração de conteúdo de vídeo e imagem baseada em IA vai tornar a criação de campanhas cada vez mais ágil e acessível.
A IA também permitirá que as marcas se antecipem ainda mais às necessidades dos consumidores, criando campanhas preditivas que se ajustem às tendências antes mesmo de serem totalmente visíveis. A personalização e a previsão de comportamentos serão aprimoradas, resultando num marketing ainda mais eficaz e alinhado com as expectativas do público.
A mensagem que quis passar com este artigo é simples: Estamos perante um novo paradigma no Marketing. A Inteligência Artificial está a mudar o jogo a uma velocidade nunca antes vista e as marcas, as agências e os profissionais que não se adaptarem rapidamente a esta nova era digital estarão em completa desvantagem competitiva.

Pedro Maia, Chief Operating Officer na Bastarda Agency e Founder & CEO na Empowered Books