Os desafios dos profissionais de marketing em 2025: Compreender os consumidores e tirar partido dos dados são prioridades essenciais

No mais recente relatório, a Brandwatch inquiriu 1.378 profissionais de marketing de todo o mundo para conhecer melhor as suas abordagens, planos e desafios para o ano de 2025.
 
Num mundo que exige adaptação constante, como podemos compreender os consumidores e utilizar os dados de forma eficaz? Quais são os principais obstáculos enfrentados pelos profissionais de marketing e que ferramentas estão a utilizar? Que estratégias pretendem aplicar? Que competências consideram essenciais adquirir? Quais são, afinal, as suas prioridades para este ano?
 
O que aprendemos em 2024
Em 2024, os profissionais de marketing enfrentaram uma série de desafios. Entre os mais relevantes, destacaram-se a saturação da audiência e a dificuldade em garantir a qualidade dos conteúdos — numa altura em que os consumidores valorizam cada vez mais conteúdos partilhados pelos seus pares do que os comunicados diretamente pelas marcas.
A incerteza económica, os orçamentos limitados e a dificuldade em medir o retorno do investimento (ROI) das campanhas foram também desafios destacados por 51% dos inquiridos. Além disso, 39% dos profissionais de marketing afirmaram ter dificuldade em equilibrar o uso da inteligência artificial com o contributo humano — um desafio amplificado pela procura crescente dos consumidores por marcas mais autênticas.
2025: o desafio de compreender os consumidores e tirar partido dos dados

Em 2025, 79% dos profissionais de marketing concordam que a análise e interpretação de dados serão competências fundamentais que as equipas deverão dominar para compreender eficazmente os consumidores.
No entanto, enfrentam diversos obstáculos que dificultam essa compreensão:
•    56% referem a falta de dados de qualidade
•    46% apontam para dados fragmentados
•    44% mencionam mudanças rápidas no comportamento dos consumidores
•    42% indicam um mapeamento incompleto da jornada do cliente
Estas dificuldades devem-se, em parte, à falta de acesso a ferramentas adequadas e à complexidade da gestão de campanhas multicanal. Além disso, os dados dos consumidores estão hoje dispersos por dezenas de fontes — desde redes sociais a sistemas CRM isolados — o que, embora ofereça mais informação, torna o tratamento mais complexo.
Websites e aplicações: principais fontes de recolha de dados
De acordo com o estudo, os profissionais de marketing recolhem dados através de múltiplos canais:
•    69% através da análise de websites e aplicações
•    66% por meio de inquéritos e questionários
•    64% a partir de comentários e avaliações de clientes
•    62% através de escuta social ou estudos de consumidor

Ferramentas analíticas: o recurso nº1 para o sucesso das campanhas
Com as ferramentas certas, os profissionais conseguem ultrapassar obstáculos e interpretar melhor os dados. Para garantir o sucesso das campanhas, dão prioridade a:
•    79% – ferramentas de análise de dados
•    60% – ferramentas de criação e gestão de conteúdos
•    59% – ferramentas de gestão de redes sociais
•    52% – ferramentas de escuta social e pesquisa de consumidores
Estratégia, dados e competências: as prioridades para 2025
Embora a análise de dados continue a ser essencial, os profissionais de marketing estão focados em otimizar os processos, definir uma estratégia clara e desenvolver novas competências.
Análise estratégica
70% das equipas de marketing pretendem reforçar o planeamento estratégico em 2025 e 79% dos profissionais consideram a estratégia uma competência essencial para as suas equipas.

Otimização do tratamento de dados
Campanhas multicanal e questões de privacidade estão a causar maior fragmentação de dados. Este cenário implica um aumento do trabalho administrativo, o que preocupa 26% dos profissionais de marketing.