Comunicação Digital e as Valias no Mercado Atual

No paradigma atual, a comunicação digital deixou de ser um suplemento nas estratégias de marketing, assumindo agora um papel central no sucesso das organizações. A constante evolução tecnológica, aliada à massificação da internet, transformaram a forma como as marcas interagem com os consumidores, exigindo uma abordagem mais ágil, personalizada e orientada para a experiência do utilizador. Num contexto onde a informação circula a uma velocidade vertiginosa e a concorrência se intensifica constantemente, as empresas precisam de responder a um público cada vez mais exigente e informado, que valoriza conteúdos relevantes, interações autênticas e respostas imediatas. Em 2024, segundo o Digital 2024 - Global Overview Report da We Are Social, 86% da população portuguesa utilizava a internet, colocando Portugal entre os países com maior conectividade digital a nível global.
A utilização das redes sociais, que representam uma parte significativa da utilização da internet, é igualmente relevante, uma vez que 72,6% dos portugueses tem perfis ativos nas redes sociais, o que evidencia o potencial das marcas em alcançar e interagir com o seu público-alvo. Estes dados reforçam a comunicação digital como uma peça-chave na construção da presença e reputação das marcas, em que, particularmente as redes sociais, passaram a ser consideradas como o novo "cartão de visita" das empresas, transformando-se no principal meio de contacto, direto e imediato, entre as marcas e os consumidores.
A crescente procura por informações nestas plataformas reflete uma mudança no comportamento de compra, em que a presença digital deixou de ser apenas um fator diferenciador para se tornar um elemento essencial na jornada do consumidor. Em 2024, 68,2% dos utilizadores da internet em Portugal recorreram às redes sociais para pesquisar marcas e produtos antes de efetuar uma compra, enquanto 48,5% utilizaram estas plataformas para realizar compras. Não é apenas uma questão de publicidade ou comunicação, mas de criar um relacionamento contínuo com os consumidores, onde as marcas comunicam de forma autêntica e conquistam assim a confiança dos seus públicos, tornando-se parte ativa do seu processo de decisão.
Num cenário onde a decisão de compra é cada vez mais influenciada pela experiência digital, as marcas que investem numa estratégia bem estruturada e alinhada com as expectativas do consumidor moderno não só fortalecem a sua competitividade, como garantem uma presença relevante num mercado em constante evolução. De acordo com o relatório da We Are Social, 94,1% dos utilizadores da internet em Portugal assistem a conteúdos em vídeo semanalmente. Entre esses vídeos, 38,9% dos consumidores visualizam vídeos tutoriais ou educacionais, o que revela o poder dos vídeos como uma ferramenta de comunicação eficaz, uma vez que este formato se destaca como o mais envolvente nas plataformas digitais. Atualmente, as empresas apostam cada vez mais na criação de vídeos como uma ferramenta essencial para captar e reter a atenção dos consumidores.
No mundo digital saturado de informação, o vídeo destaca-se como um dos formatos mais eficazes para promover produtos e serviços, contar histórias e fortalecer a identidade da marca. A sua capacidade de transmitir mensagens de forma dinâmica e envolvente faz com que seja um dos formatos mais consumidos online, sendo especialmente relevante nas redes sociais, onde os conteúdos em vídeo geram maiores taxas de engagement e partilha. Plataformas de vídeos curtos, como o TikTok, Instagram Reels e YouTube Shorts, refletem a mudança no comportamento do público, que valoriza conteúdos visuais rápidos, impactantes e fáceis de consumir. Estudos recentes indicam que os utilizadores retêm uma percentagem significativamente maior de informação ao assistir a vídeos em comparação com a leitura de textos. A Forrester Research revelou que os utilizadores retêm cerca de 95% da mensagem transmitida por um vídeo, enquanto apenas 10% da informação é retida ao ler um texto equivalente. Esta diferença pode ser atribuída ao facto de os vídeos ativarem simultaneamente os centros de processamento auditivo e visual do cérebro, facilitando uma compreensão e retenção mais eficazes da informação, tornando esta ferramenta crucial para campanhas publicitárias, estratégias de brand awareness e comunicação institucional. Mais do que entretenimento, os vídeos ajudam a humanizar as marcas, tornando-as mais próximas e autênticas, incentivando os consumidores a interagir e a criar uma relação de confiança com a empresa.
Um bom exemplo disso são os anúncios de medicamentos: em vídeo, não só representam visualmente o problema, como nos fazem "sentir" a dor ou o desconforto retratado, criando uma identificação imediata. Esse apelo emocional faz com que procuremos a solução apresentada, tornando a mensagem ainda mais persuasiva e memorável. Num ambiente onde a atenção do utilizador é cada vez mais disputada, as marcas ao investirem em vídeos de qualidade não só se diferenciam, como aumentam a probabilidade de conversão e retenção do seu público-alvo. Além da promoção de produtos e serviços, as redes sociais desempenham um papel fundamental na comunicação digital, funcionando como canais diretos para ouvir e interagir com os consumidores. Estas plataformas não servem apenas para a publicação de conteúdos visuais, como imagens ou vídeos, são também uma oportunidade única para captar feedback, compreender as preocupações dos utilizadores e responder de forma rápida às suas necessidades e reclamações, ajustando as suas estratégias em tempo real.
Este feedback constante permite um relacionamento mais próximo e personalizado com os consumidores, o que, por sua vez, aumenta a lealdade à marca e a satisfação do cliente. Ao envolver os consumidores de maneira direta, as redes sociais ajudam as marcas a construir uma relação mais autêntica e personalizada com o público, ampliando ainda mais o impacto dos vídeos e conteúdos partilhados. Por exemplo, num ambiente físico, o consumidor entra na loja, expõe uma dúvida ou problema sobre um produto ou serviço, e o colaborador responde de forma imediata. No digital, a comunicação acontece de forma igualmente direta, mas com uma diferença importante, as respostas não acontecem apenas em tempo real mas também podem ser acompanhadas por feedback instantâneo de vários consumidores. Nas redes sociais, em chats ou fóruns, as marcas têm a oportunidade de responder rapidamente a dúvidas e questões, e também de lidar com críticas ou elogios, que surgem em tempo real.
Esse feedback, por mais desafiador que possa ser, oferece uma oportunidade para ajustar campanhas, melhorar produtos e estratégias de comunicação. Assim, as marcas não só resolvem o problema imediato, como também fortalecem a sua presença digital, criando uma relação mais próxima e personalizada com o seu público-alvo. Hoje em dia, as marcas têm acesso a um conjunto de dados sobre o comportamento online dos consumidores, o que permite uma compreensão mais profunda das suas necessidades, desejos e padrões de consumo. Com o avanço das tecnologias, uma das principais tendências para 2025 será a utilização de dados comportamentais e preferências individuais para criar campanhas de marketing altamente segmentadas e personalizadas. Através da Inteligência Artificial e Big Data, as empresas poderão analisar em tempo real os padrões de comportamento até às interações com conteúdos específicos, proporcionando uma visão detalhada e atualizada do comportamento do consumidor.
Este processo de análise de dados tem um impacto direto na comunicação digital, permitindo que as marcas ajustem as suas estratégias de forma mais assertiva e eficaz. Em 2025, a personalização será ainda mais importante, com as marcas a utilizarem dados para antecipar as necessidades do consumidor e oferecer soluções mais rápidas e precisas. Com esta evolução, a comunicação digital será ainda mais dinâmica, interativa e centrada no utilizador, reforçando a relação entre marca e consumidor.

Catarina Cruz, Gestora de Campanhas e Redes Sociais na KINTO Portugal